Customer Success (CS)

Estamos em busca de uma pessoa de Customer Success com perfil analítico, proativo e colaborativo, que consiga equilibrar um bom relacionamento com clientes, execução de processos e acompanhamento de métricas.
Se você é apaixonado por tecnologia, tem foco em gerar valor contínuo para o cliente e quer crescer junto com um time dinâmico, essa vaga é pra você!

? Hard Skills –
?? CRM & Suporte
Utilizar sistemas (CRM) para registrar contatos, tarefas, oportunidades e acompanhar a saúde das contas.
Operar ferramentas de atendimento: cumprir SLAs, utilizar respostas padrão (macros) e manter a base de conhecimento atualizada.
?? Dados & Análise (nível intermediário)
Trabalhar com planilhas: filtros, tabelas dinâmicas, gráficos e limpeza básica de dados.
Fazer consultas simples em SQL.
Navegar e interpretar painéis de BI (Looker, Power BI), com ajustes simples para acompanhar KPIs.
?? Produto & Tecnologia de Estacionamento (nível básico)
Conhecimento de tecnologias como LPR/ANPR, QR Code, RFID, BLE, cancelas, controladoras, totens, validadores e métodos de pagamento (cartão, contactless, PIX).
Noções de integração via API REST para abertura de chamados técnicos completos.
Compreensão de indicadores operacionais: ocupação, giro, filas, indisponibilidade (downtime) e seu impacto na receita e experiência do cliente.
?? Processos de Customer Success
Conduzir onboarding com checklists e foco na ativação de funcionalidades (redução do TTFV).
Gerenciar adoção e renovação: planos de sucesso, QBRs simples e mapeamento de stakeholders.
Atuar proativamente: identificar riscos (queda de uso, NPS baixo) e acionar playbooks de recuperação.
?? Negócio & Compliance
Conhecimento básico das principais métricas de CS: NPS, CSAT, CES, churn, retenção e expansão.
Noções de LGPD e boas práticas no tratamento e segurança de dados.

?? Soft Skills – Foco no Sucesso do Cliente
?? Relacionamento & Comunicação
Comunicação clara e objetiva (escrita e verbal).
Capacidade de traduzir termos técnicos para o cliente.
Escuta ativa e empatia para lidar com diferentes perfis (síndicos, gestores, TI, operações, etc.).
? Execução & Priorização
Senso de urgência (ambiente 24/7) e organização de demandas com foco em SLAs.
Responsabilidade de ponta a ponta: acompanhar, concluir e documentar processos.
?? Análise & Resolução de Problemas
Pensamento estruturado, foco na causa raiz e curiosidade por dados.
Capacidade de negociação e gestão de conflitos com equilíbrio e calma.
?? Colaboração
Trabalho em conjunto com os times de Operações, Produto e Suporte Técnico.
Atuação como a voz do cliente dentro da empresa.
Mentalidade de melhoria contínua (Kaizen): sugerir melhorias em processos e atualizar conteúdos.
? Diferenciais (não obrigatórios, mas que vão te destacar!)
Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes B2B.
Vivência com operação ou suporte técnico em ambientes de estacionamento, mobilidade ou facilities.

REMUNERAÇÃO : A COMBINAR
A EMPRESA OFERECE VALE ALIMENTAÇÃO, VT OU AUX COMBUSTIVEL.